全国各汽车产业相关企业及企事业单位：
“建设制造强国”是党中央、国务院的重要战略部署，推动汽车强国建设是国家经济改革的重要内容。为贯彻落实《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》国发〔2014〕26号文件要求“加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系。”《国务院办公厅关于加快新能源汽车推广应用的指导意见》国办发〔2014〕35号，商务部令2017年第1号《汽车销售管理办法》，工业和信息化部令2017年第39号《新能源汽车生产企业及产品准入管理规定》，工业和信息化部、国家发展和改革委、科技部《汽车产业中长期发展规划》工信部联装〔2017〕53号等相关文件规定，进一步宣贯国家质监总局、国家标准委颁布的我国第一部售后服务评价国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011), 全力支持陕西省打造三百万辆汽车支柱产业新目标，特别安排并集中在陕西组织开展一期汽车领域的全国售后服务管理师职业资质培训。
一、培训意义
本次培训是首次针对全国汽车产业相关企业开展的专项培训。为深入实施人才强国战略，进一步加快急需紧缺人才队伍建设，结合我国工业和信息化领域建设中长期发展对人才队伍建设的需要，售后服务管理师纳入国家工信部“工业和信息化领域急需紧缺人才培养工程”，加发证书。
经国家商务部批准(商建标函[2006]612号)，中国商业联合会组织开展全国售后服务管理师职业资质培训，已经有3000多家企业10000多人次取得中高级售后服务管理师资格，其中一汽轿车销售有限公司、力帆汽车、东风汽车、华晨汽车、一汽解放、上海通用汽车、广州丰田汽车、一汽丰田、扬州亚星客车、江铃汽车、上汽依维柯、法拉利汽车、现代汽车、南京名爵汽车、宇通汽车、航天晨光、中国重汽集团等众多汽车企业先后集体派员参加取证培训。其中，振华重工100名以上持证售后服务管理师、中国重汽60名以上持证售后服务管理师，三一重工50名以上持证售后服务管理师。
二、主办单位
中国商业联合会、中国保护消费者基金会、中国国际人才开发中心
三、本期培训牵头承办单位
陕西省汽车工业协会、陕汽集团职工培训大学(陕汽技校)
四、培训对象
全国汽车整车及汽车零部件企业、汽车院校、汽车服务商、物流与客运等汽车服务业，具体包含汽车品牌、汽车技术、汽车生产、汽车零部件、汽车金融、汽车保险、汽车销售、汽车维修、汽车保养、汽车美容、汽车租赁、汽车改装、汽车装饰、客户体验、物流、工程机械等相关领域的企业和院校中高层管理人员、售后服务、销售、质量、标准化、法务等相关部门负责人和管理人员。
五、申报条件
售后服务管理师： 1、本科以上学历，从事相关工作1年以上;2、中专以上学历，从事相关工作3年以上;3、其他学历，连续从事相关工作3年以上。(符合条件之一)
售后服务高级管理师： 1、本科以上学历，从事相关工作2年以上;2、大专以上学历，从事相关工作3年以上;3、取得售后服务管理师证书，从事相关工作2年以上。 (符合条件之一)
注：经国家认监委批准(CNCA-R-007-152)，北京五洲天宇认证中心同时对全国汽车行业开展汽车品牌认证与汽车售后服务认证工作。拥有经过正规培训并取得一定数量证书的汽车售后服务管理师，是汽车企业能否通过权威星级售后服务认证的重要考评依据之一，工程机械、清洁环卫车辆等全国众多政府招标采购项目中取得售后服务认证是中标的必要条件。
六、主讲内容
(一)、企业服务基本概述;
(二)、商品售后服务的核心内容;
(三)、企业售后服务体系的建设;
(四)、售后服务的职业化;
(五)、企业售后服务质量管理;
(六)、售后服务投诉处理与危机公关;
(七)、售后服务团队的建立;
(八)、客户关系的科学管理;
(九)、如何打造服务品牌;
(十)、汽车及工程机械产业服务认证;
(十一)、售后服务经典案例分析。
七、收费标准与证书
售后服务管理师5300元/人，售后服务高级管理师5700元/人(含培训费，认证费等)，食宿统一安排，费用自理，开班前七天统一寄发报到通知，详告具体学习地点及课程安排。报到时学员需准备身份证及学历证明(各2份)，2寸免冠照片4张，1寸免冠照片3张。
对于参加培训并考核合格者，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会、中国国际人才开发中心联合颁发钢印、防伪证书，统一编号，联网查询，全国通用。工业和信息化部人才交流中心增发《工业和信息化领域急需紧缺人才培训工程证书》，该证书可在工信部相关部门官方网站查询。
收款单位：陕西汽车技工学校 帐 号：102 445 998 178
开户行地址: 中国银行高陵区泾渭时代广场支行
电话：029-86956561
纳税人识别号：610 126 050 428 179
单位地址：西安市经济技术开发区泾渭工业园渭阳路39号
八、具体开班安排
第七十二期 2018年3月17日--3月19日 西安∙泾渭国际酒店
培训地址: 西安市经济技术开发区泾渭工业园泾渭路中段28号
邮箱：346607484@qq.com
电话：029-86956564 029-86956560
17792695113，13669190238（微信） 联系人：刘先生
17792695122，13484901832（微信） 联系人：秦女士
